很多人都渴望成功,也經常把「富有」與「成功」連結在一起。有些人富有了之後才發現,並沒有想像中的滿足,因而又追求更多的財富,有些人,則會領悟到一些道理,轉而尋求內心的「富足」。

這個標題下的不是「成功」的基本,而是「往成功前進」的基本。因為做到這些基本功,只能保障你在追求成功的道路上不致於跌倒、迷失方向,卻不能確保你能夠抵達終點。

這幾個基本功,還是老生常談了,只是當下整個社會風氣,跟十年前又有許多的不同。那時候,只要你是公立大學電機資訊相關畢業,找到園區的工作,待個幾年,領些股票,大概就可以買車買房、成家生子了。

慢個幾年,命運大不同了,好位子人家都坐好了,同樣的努力,運氣的成分就大上許多;再慢個幾年,遇到這次的景氣低迷,別說工作好壞、甭提薪水多寡,先求能有工作做,再來看著辦了。

這幾天老闆教我教的勤,讓我體會到許多事情;加上這陣子送了不少數位琴到客戶家裡,真正見識到許多人能夠累積財富的真正原因。

一、節省。節省二字,第一個就是要節制,後面這個「省」字,不但是要「能省則省」,更要時時反省、確實反省,而且要身體力行。這幾天送琴,外面太陽大的很,家裡面大致上也好不到哪裡去,我卻幾乎沒看到幾戶人家(都是搬新家)有開冷氣的。店裡頭也是如此,窗戶一定要先關好才能開冷氣不說,就連走道和教室之間,都設置了隔絕用的玻璃門,讓有人使用到的地方,才有冷氣充斥著。

二、細節。細節不是掛在嘴上說說而已,以前講細節,自以為很細了,遇到真正的大老闆才知道,人家細到什麼程度。細節不是光說不練,更要徹底做,怎麼做、能不能持續、有沒有效益,都要去思考;有些人是做的很細,比方說有些公家機關,但是往往搞錯了地方,只是在那邊耗費資源、時間和人力,那也不對。從消費者的角度去看細節,是一個可以思考的方向,特別是那些你眼中「澳洲來的客人」所提到的問題,往往就是你能夠贏別人的地方(細節)。

三、穩定。這很不容易,人都有惰性,也有忘性;相互的提醒以及制度設計上的雙重檢查,都可以強化各種作業,或是工作的穩定與正確性。一般中小企業,其實很難做到雙重檢查,有時候就連稽核的動作都有可能被當做是一種不必要的人力配置或是任務;因此老闆總會希望找到個性穩定的人,卻又不希望太過死板、缺乏彈性。很多人或是公司的成功(成長),都是來自於種種微小努力的穩定累積。每次都比對手多做一點點,累積夠多了,才會讓客戶感覺到「你公司真的跟人家有那麼一點點不同」。

四、戰鬥。戰鬥不只是你工作的狀態,更是你每天上班時應有的態度。我認為現在的老闆每天都還是以「戰鬥」的心態在看待他的事業,所以他可以一眼看到問題在哪,能夠一眼看穿哪些客人要先掌握,哪些可以放棄,更能夠一眼看穿哪個員工能用、堪用、可用、勉強用、可以重用,或是一旦狀況不好可以第一個開除。戰鬥的心態是一種「盡全力拼到底」的想法,你不應該去計較自己的投入與付出,不可以去比較自己和他人的貢獻,而應該全力投入在如何滿足更多客人、增加公司的收益、解決問題、預先發現問題與抓住趨勢等事情上頭。

五、改善。改善其實是上述四項集大成的概念,在每天的工作當中不斷的改善,用戰鬥的心態去挑戰問題、挑戰不可能,並且在穩定的情況下進行持續而且不影響正常運作的調整,找到重要的細節,徹底去執行,同時,也要思考整體的效益,一樣得講求節省的功夫。

市面上很多管理的書籍,大多也會提到這些概念;但我想唯有身處其中,或是當你幹了主管一職,才能感同身受。

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