【空城記事】

比起7-11，我其實更喜歡全家。

從新竹往竹北還沒過竹北大橋的右側，並立著這兩家超商。一開始，我習慣性的去全家，全家經常會更新他們的產品，不管是麵包、飲料，還是各種微波便當料理、涼麵等等。

這家店還有兩鍋關東煮，其中一鍋還是麻辣的，超讚。

直到有一天，夜班換了個工讀生。

我發現他會提早倒掉一鍋關東煮，而且幾乎不補料進去；一次、兩次、三次，我發現都是這樣以後，我就不買關東煮，然後，他的態度和基本流程訓練都很糟糕。筷子、吸管都得自己開口跟他要，而且總覺得他做的不是很情願。

於是，我就換到隔壁的7-11，是一個很客氣，白白胖胖的男工讀生。說話的聲音屬於那種比較溫柔和緩的調性，服務態度應該是我在大新竹地區遇到7-11店員當中排行前五名的好。

重點是，他會有許多我在其他7-11看不到的細心。

通常我會在深夜十二點以後經過這兩家超商，一台邁入二十年的老舊機車，前方踏板上放的是電吉他，背後背著大背包，還側背一把民謠吉他，所以每次買東西，幾乎都得另外跟店員買購物袋，特別是如果有買關東煮之類的食物，就得很小心會打翻。機車的避震器彈簧已經掛點了，所以那震動有多大就甭說了，新竹的道路嘛，就只有「無言」兩個字可以形容了。

好不容易回到租屋處，花園洋房式的建築最糟糕的一點就是，進大門要先爬樓梯，樓梯盡頭的小平台呢，剛好是大門外開的範圍，所以我每次得揹一堆東西，站在倒數最後一個階梯，勉強的伸出手去，用單手拿鑰匙開門....通常就在這個時候，另一手上拿的東西已經歪歪斜斜了。

終於回到房間，放下雙肩的兩把吉他、背後的大背包，卸下手上的購物袋，然後通常袋子裡面已經裝滿關東煮的湯汁了。

但是，那一天，我第一次背叛到7-11買關東煮，回到房間時，放下購物袋發現，「慘了，關東煮的紙碗已經倒了。」正在嘆氣著，拿出關東煮發現，「完全沒漏？！」

接著我看到半透明的塑膠碗蓋和紙碗之間，連著兩條透明膠帶，一邊一條，緊緊的拉住蓋子和碗，也從此拉住我的消費忠誠度。

「只是一個小小的動作和小小的用心」，差別如此之大。

今晚，我又去光顧了一下，買了一份要微波加熱的辣油雞肉咖哩，一份冷藏的沙拉和飲料。等店員幫我加熱完畢，我發現他又做了其他店員不太做的動作。

他拿起一本預購商品型錄，鋪在咖哩飯上面（因為是熱的），然後才放上飲料與沙拉（是冰的）。

當下真的是很感動這位店員的體貼與細心，而且他找錢、給發票的口氣總是很開心，很有力，好像為你服務是一件很驕傲的事情。

如果有誰認識統一超商的主管，不妨把這篇文章轉貼給對方吧！這樣的店員，「難得！」