一、2022年一月起恢復痞客邦網站更新。 二、目前擔任夢想音樂、YAMAHA音樂教室音樂老師,教授吉他、烏克麗麗、木箱鼓、貝斯與歌唱。 三、實驗高中吉他社、建華國中熱音社、智原電子吉他社與歌唱指導老師。 四、歡迎社區或園區社團團體報名,有興趣請來信ma6432@gmail.com。

每個人都希望被尊重、需要被尊重;許多人消費,並不是真的為了消費的標的物,而只是想要,享受那個過程。這一次的主角,令人氣憤,卻也令人同情。

第七彈來囉!

餐廳的同仁,大多找自當地附近的居民,土生土長的;即使附近有些大專院校,學生也多數來自於當地。餐廳所在地,是個著名的觀光點,住民以客家族群為主,其次才是閩南人,更特別的,也有為數不少的原住民族群。

同仁們的組成,多數是客家同胞,少數是原住民同胞,他們有個共同狀況,台語能聽懂,卻不一定聽懂較特殊的台語口音;會講台語,卻只限於一些比較日常的、重要的對話。

有時候我們會遇到許多中南部上來的團客,他們有的是住在同一村的社區居民,有時候是產銷班的農民團體,有時候是公司出遊。濃厚的鄉下口音,往往連我這個出身中南部的閩南人都感到有些吃力。

這位老先生,身穿深咖啡色格子外套,戴了個深茶色的扁帽子,身形矮胖,眼神朦朧,說話咬字不清,卻十分洪亮。

當天站櫃的是一位原住民小妹,坦白說,叫做小妹其實連我自己都不認同,如果不是她今年才高二,她其實很容易被聯想成鄰家的大嬸。

老先生在櫃檯考慮了很久,才用臺語跟櫃檯說:

「一罐汽水。」

當時我正在清點櫃檯附近的貨品,那四個字雖然洪亮,卻不甚清楚,更何況,『汽水』實在太籠統,可樂、雪碧、沙士都是汽水,於是櫃檯小妹便用國語問了一句:

「請問要哪種汽水?」

『砰!』

老先生握著拳,重重的搥了櫃檯面!

幾乎所有同仁都跑到櫃檯來,所有人都嚇了一跳。老先生口齒不清的嚷著(台語):

「汽水就汽水,看不起我是不是?」

櫃檯的小妹嚇呆了,臉上只剩下傻笑。這時候,還是餐廳的大姊出馬了。操著不熟練的台語,不斷跟老先生解釋,講一些我們家的小妹聽不太懂台語、非常抱歉之類的話。大姊很快就安撫那位老先生,並且賣了一瓶茶給他。

搞半天,他不是真的要喝汽水。

我繼續著清點工作,一面聽著老先生和大姊聊天。老先生拿出他的皮包,把證件一張、一張拿出來,告訴大姊,他在大學裡面當工友,一直強調,是「大學」的工友。

接著,他又拿出幾張照片,他女兒、孫子、老婆,一一拿出來聊,就這樣,站在櫃檯,一直、一直聊,直到同一團的客人都買完了紀念品,準備集合的時刻。

一種米養百種人,真的是這樣,做服務業的,每天都得面對客人,形形色色、千奇百怪,什麼人都有。老先生滿足的喝著茶,笑著回到隊伍裡,大家也都鬆了一口氣。

總評:
惡劣度★★★
陰險度★
白目度★★★★
智障度★★
奧客指數 75/100

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第六發了。這篇的主角,坦白說,我考慮了很久,猶豫著要不要動筆;這群特定的族群某種程度上算是許多觀光、餐飲服務業供應鏈上的一環,他們將遊客們,從南到北、從東到西、從山上到海邊、從都市到鄉村,送到我們店家的面前。

他們是遊覽車司機大哥。

如果說在我這幾年當中,直接面對消費者,所遇到最囂張、跋扈、惡劣的客人,除了前五集提過的個案之外,第一個躍上心頭的,其實就是這群人。

這群人,不是個案,經常得天天見到,不算我們的衣食父母,卻真的得罪不得。店家們獲得大眾的消費,其中一定比例往往得回饋到司機、領隊、旅行社那邊。有些比較傳統的旅行社,往往獅子大開口,要求百分之十五、二十以上的回扣。

對於這種,我絲毫不客氣的拒絕。

九折已經是我認可的極限,再折扣下去,除非餐廳賠錢,否則就是得讓消費者犧牲到他們應有的權利。

客氣的司機大哥佔了絕大多數;九成以上的司機大哥,會知道要避開你尖峰時段,提早,或是延後來用餐;看你忙的時候不催促,吃完東西會幫你收拾,用完餐會跟你誠摯的道謝。

少數司機,趁火打劫、急躁貪心,令人髮指。

記憶中,最差勁的司機,來自一家北部縣級的客運公司,名稱裡頭有個字是一種植物,而且是木本的植物;司機們白襯衫、藍領帶,制服整齊,態度惡劣,當然,不是全部都惡劣,但是風評確實不好。

有一回,中午正忙著,櫃檯前早就大排長龍;廚房也早就忙到不可開交,累積的單子從出單機一路垂到了地上,正忙著,聽到外頭櫃檯前方的咆嘯聲:

「為什麼司機要排隊?誰說的!叫他出來跟我講!」

不到五秒鐘,一位高高壯壯的中年人就衝進廚房,對著所有人大吼:

「為什麼我們司機要排隊,是哪個說的?」

稍微有觀念的人都知道,營業場所的後場、內場,是嚴禁外人進入的,就算你是記者,都得先徵求同意才可以;但是這群司機卻肆無忌憚的就衝進來大吼大叫,十分惡劣。

大家已經忙不過來了,又跑來個鬧場的,任誰都會火氣大。幸好廚房的大姊趕快出面安撫,將他請出廚房,並且答應幫他優先處理,他們這群人才退出廚房,回到外頭。

這還沒完。湯喝不夠、飯吃不夠,他們看我們也忙,乾脆大剌剌的走進來裝湯、裝飯。殊不知,內場所有工作人員都接受過一定的衛生教育,每年都必須進行相關的健康檢查,以保障消費者的餐飲衛生安全。

這群司機,誰有B型肝炎,誰手上有受傷帶菌,我們都不曉得,已經嚴重侵犯其他客人的權益。沒多久,園區管理部電話就來了;要我們主管去開會。吃人家、喝人家,最後還告上一狀,我們免費請吃請喝的,還要被你告狀,情何以堪?

這種絕對的弱勢、完全的不公平,讓人很無力、無奈,而且還會一直延續下去。我的邏輯很簡單,消費者的用餐時間,客人最大,司機也好、領隊也罷,你們還是這群客人請來服務他們的人,沒道理可以優先於出錢請他們的消費者。

可惜,有這個觀念的司機,提早來用餐了、延後來用餐了。沒這個觀念的司機,大剌剌的來,酒足飯飽的去。

同樣的客運公司,第二次讓我徹底瞧不起。那天,又是一群司機,拿了便當,吃沒幾口,其中一個司機就拿了便當回到櫃檯,說我們的雞腿不新鮮。

櫃檯的工讀生把雞腿拿了進來,我二話不說就換了一支新的給他,然後試了試被退貨的雞腿,滿腦子疑惑。

雞腿一切正常,口味也沒問題,為什麼要退?這司機一定有其他的目的。

果然,不到一分鐘,那位司機又把雞腿退回來,說吃不慣,他要換別的。搞半天,他是想要吃一般客人點用的套餐內容。不給他的話,便一直在那邊盧。

都已經吃免錢了,還要跟你凹,你還能說什麼?

奧客中的流氓!

總評:
惡劣度★★★★★
陰險度★★
白目度★★★
智障度★★
奧客指數 89/100

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曾經,在大學宿舍的交誼廳裡,我和一群球迷,擠在窄小的空間裡,看著棒球轉播,隨著戰況大聲吆喝,或是踹腳嘆息;曾經,因為職棒簽賭,看到時報鷹解散而嘆息失望;然後,一次又一次,一次又一次,賭,害慘了職棒,也間接害慘了台灣棒球。
金龍旗最興盛的時候,全國有破百支的球隊報名;當年代表全國與日本調布少棒隊比賽的垂楊少棒隊,是我的母校(詳見維基百科);棒球,是小時候,最常玩的運動之一。
在米迪亞的黑道插手經營球隊事件之後,一方面大家都感到非常疑惑;但另一方面,也激起了死忠球迷們想要用力拉一把、想要自己的球隊奪得總冠軍的心意和意志。刷新總冠軍賽的票房紀錄,球賽也在拉鋸之中,深深的拉扯著每一位球迷的心。
也許是個性中那種不喜歡和多數人一樣的基因作祟,我一向是站在兄弟隊的另外一邊,反正不管哪隊跟兄弟比,就幫另一隊加油,當然還有一個原因,就是因為兄弟的球迷太死忠、太激情、太激動,每次在學校看球賽,看他們的態度真的讓我有點不爽。(特別是在寢室念書時,遠遠的交誼廳總能傳過四分之三走廊的長度,直接把噪音傳送到我的耳朵裏頭。)
不管怎麼說,我身邊的好友、同事,卻偏偏清一色都是兄弟的球迷;這也造成了,我對兄弟隊的球員,竟然如數家珍,遠比其他隊還要熟悉。
今年的球賽,從熊隊被橫掃開始,大家開始注意到,不一樣的兄弟象;儘管一路支持的球迷大多還在,但是,今年的象隊,除了贏球的決心一樣強烈,拼戰精神一樣的感人,陣容也慢慢穩定了下來。
破紀錄的單場三轟,開始點燃球迷的熱情,一戰又一戰將賽事拉長到第七場,受傷的恰恰,不服輸的拼勁,想贏球的決心,傷後的眼淚和自責,一幕又一幕的扯動隊友的決心。
第六戰,陳瑞振的安打、想到日本打棒球給岳父岳母妻兒看的王金勇打出全壘打、不滿對方挑釁的動作而幾乎起衝突。。。。
在充滿無聊政治話題的新聞環境中,至少我們還能有所寄託。而且我相信,在美國大聯盟,是看不到這樣的畫面的。
我沒辦法看現場轉播(因為還在上班),但是看著新聞,想像著恰恰拖著受傷的腿走回休息區,在陳瑞振耳旁說:「加油!」;想像著陳瑞振忍著激動、抵抗著壓力,穩穩的擊出安打;想像著王金勇扛出全壘打牆外時的神情,和球迷們的激情。
帥呆了!
比賽的結果,只是記錄,只是歷程之後的句點;但拼了命求勝的過程,在球迷心中、在球員心裡。重拾感動的我們,不管明年是否會願意走向球場,但所有的感動將會,好一陣子,沈潛在這一群愛棒球的棒球痴、棒球狂心中。

 

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一時心血來潮,看到清華情歌幾個字,便搜尋了一下,試圖找尋那麼一點過往的回憶。連到學校的網址,才發現,居然詞曲創作人,是我還算認識的一位學長。雖然他給我的印象不是很活潑,也不是花很多時間在課業上的學長,但是這首歌寫的還挺有清華的味道。學校的網站上可以抓到音樂檔,這邊,我就只提供歌詞給大家觀賞了。

首部曲:《清華情歌》

詞曲:羅亦耀(電機系96級)

《歌詞》

懷念那年夏天 清華園中 你的身影

是成功湖畔的 一朵美麗

也許明朝分離 清華園中 沒有了你

是美麗回憶中 一場唏噓

而我為誰傷悲 而我為誰憔悴

而我又是為誰在風城夜夜苦纏戀

只願為你沉醉 只願為你心碎

只願有天能與你相會在清華園

二部曲:《坐在清華看星星》

《歌詞》

有一顆星 照亮天際 它閃爍在你我的心底

眼前的你是如此美麗 像星星 放光明

有一顆星 叫做默契 讓陌生的你我變熟悉

也許有天你我分兩地 它依然 照亮我們的回憶

我倆坐在清華看星星 看它放光明

我看你的眼睛 也如此亮麗

我倆坐在清華看星星 心願默默許

有一顆星 照亮天際 它閃爍在你我的心底

願有一天 我倆能再坐著看星星

三部曲:《相思湖的水》

《歌詞》

陽光照在相思湖的水啊 愁啊愁

年少的愁 散落在清華的秋

春風吹過相思湖的水啊 夢啊夢

未來的夢 迴盪在清華天空

相思湖的水啊 不停不停流 年輕的歲月啊 不停不停走

生命中的人啊 不停不停過 深記每一刻 真心的感動

相思湖的水啊 不停不停流 我的青春夢啊 不停不停走

美麗的回憶啊 不停不停過 相思湖的水啊 春夏秋冬

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記得剛剛接手三家餐廳管理的工作時,革新了不少制度;開始跟幹部們開會、開始設定工作的目標與進度,也開始放權力給他們;但仍然有許多流程上、操作上的東西,讓自己絞盡腦汁,總想找到最好的模式,其中一項,就是庫存管理。
最理想的方式,就是採取最嚴格的管制,早晚倉庫、庫房上鎖,進出都必須有倉管人員陪同領貨、退貨,或是進貨。但這太不切實際,一則,餐廳一忙起來,各區的準備量不足,大家都要找倉管,那可能只會更加混亂;二則,各區每天進出、變動的品項多達一百多種,每種都要精確的盤點、歸檔,會耗掉太多的時間。
經過多次的思考,我和同事們最後決定交給幹部們去調整,但前提是必須定期匯傳庫存進出數量、物料成本、報廢比例等資料給總公司。
在這些過程當中,我要求各家餐廳,必須製作庫存的配置圖,常溫倉庫貨架上必須放上告示牌標明品名等等。等到自己外派獨立負責一家餐廳,我才發現,其實,很多東西,是做給「上面」的人看,而欠缺實際運作上的必要性。
庫存的位置、品項,其實還是會隨著季節變動、產品銷售消長與上下架而改變;冬天,茶類的庫存變多了,到了夏天,冰品相關的品項,自然所佔得區域就會變大;再者,貨架上的整理如果非常整潔,其實就已經一目了然,根本不需要再去加註品名,製作名牌。
餐廳的同事,即使是新人,初來乍到,也許都還需要東問西問的,但是不出一個月,幾乎都會知道什麼東西,放在哪裡;多數都在兩到三個禮拜之後,就都已經摸清楚主要常用品項的存放位置與外包裝。
所以說,這些名牌,對於每天在餐廳工作的同仁來說,根本沒有必要。
回想職場上的許多規定,大家是否會發現,有許多東西,是設計來呈現給主管,甚至是老闆看的,但卻對於實際上工作的流程與業務、業績等績效完全無關的?特別是,當你的工作內容,剛好跟公司主要業務相關性比較低時(行政工作、輔助性工作、支援性工作),那麼,你如何讓你的老闆知道,你有多努力工作呢?
除了規定之外,你是否也遇到過,有些人,特別愛現,喜歡把自己工作上的進度和成就放在嘴上,逢人就說?什麼樣的老闆,會傾聽員工真實的聲音,什麼樣的老闆,只喜歡員工報喜不報憂?這些公司的文化、氣氛和營運績效,又會是如何?





 



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更新|20081219



從小到大,你一定聽過「你不會做人」,或是,「做人失敗」這些話。很多人會覺得,做人很難,有時候我會稱讚一些為人細心、體貼,或是反應快速,懂得察言觀色,並且會替人著想,甚至預想在先的人,說他們「很會做人」、「做人很成功」。
但究竟,書本上沒寫的事,怎樣,才算是「做人成功」呢?
我從反面入題,就舉我身邊的例子好了;我工作的地方,是個遊樂園區,在園區裡面有許多大大小小,不屬於園區本身的廠商,簡單來說,就像是百貨公司裡面的攤位,或是美食街裡頭的小吃攤位;大門有守衛,也會有園方的代表在那邊負責接洽團客入園的相關事宜。
有一次,我工作的餐廳需要的貨品送到了,於是我請兩位小女生開著高爾夫球車去接,大門剛好換了個新來的警衛,剛退伍的他,熱情而積極,看到兩個小女生(高二夜校生),就主動幫忙把貨品搬上車。這時候,園方的代表,一位女士,兒子應該也高二了,卻當著所有人的面,告訴那位警衛說:「我們沒有義務幫他們搬貨。」
場面當然一定會很尷尬。兩個小女生回到餐廳,不是很高興,我告訴他們,那位女士作法「並沒有錯」,但是處理的「不夠好」。其實很多方式,可以讓彼此之間的關係不是那麼僵硬,又不違背制度的運行不悖。
「換做是我,」我順便給兩位小女生機會教育,「我或許不會當場說,等你們離開了,再跟警衛說明公司的立場和規定;甚至,必須告知當初這樣規定的原因是什麼,以免特殊狀況發生,卻還是死守成規。」
「當場阻止,或是說出這樣的規定,也許合理、合法,卻不合情。」
另一種方式,也許幽默一下,也能夠減少摩擦,也達到同樣的效果,那位女士也許可以這樣說:「喔喔,你明知道公司有規定,沒義務幫其他駐園廠商搬貨,你是不是對人家美眉有意思啊?」
結論:
做人真的不容易,要面面俱到更需要學習;害人的機心不可有,但給人留份面子的細心不可少。換個立場、轉個角度,世界可以更美好。

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新聞超感應on AXN


OK,先不提這台被第四台業者蓋台有多嚴重,AXN是我目前花最多時間看的頻道。
每天晚上六點到七點的新聞超感應,剛好是吃飯時間,所以,即使很多時間管理的書本告訴你,不要浪費時間在收看「不需動腦筋」的電視節目上,我還是。。。。
我要說的是,這其實是一部常常讓我動腦筋的電視節目。
主角Gary是一位每天都能收到「明天報紙」的酒吧老闆,每天一早,一隻奇怪的貓咪會站在「明日報紙」上,喵喵的叫醒主角。然後主角就按照報紙,日復一日的,解決報紙上重大的死傷事件。
有許多的事件是連鎖的;改變了一個單一事件,報紙上的報導是改變了,但是往往也導致另一件悲劇的發生;有一集,報紙上報導了一個女人會在商店門口滑倒受傷,主角前去阻止了,卻造成另一個水利公司工程人員滑倒傷到脊椎;結果應該去維修水管的他,因為一直在醫院等待治療,而造成該水管將會爆裂開來,水壓將水管蓋噴出擊傷一位巴士駕駛,造成整車乘客的傷亡。
幸好,未來報紙總是會給你緩衝的時間;男主角最後靠著先前幫助過的脫衣舞孃,在馬路上打開大衣,讓巴士司機驚訝的緊急煞車,躲過了被水管蓋擊傷的危機。
人生的因果,不就是如此?今天的任何決定或改變,都會有相對應的發展和歷程;而有時候命運要你走向某一個結果,不管你再怎麼努力,如果沒有造成決定性的改變和延伸,那還是無可避免的,你將不得不去接受。
可以收到明天的報紙,是一個很吸引人的題材,然而這個影集卻更著重在對人性的省思,各種人際關係,包括親情、愛情、友情、對國家的忠貞、對社會的責任道德等角度的批判與思考。
如果是我,我會怎麼做?
也許,我也會作一樣的事情吧!如果每天有一份明日報紙,我想,我也會跟主角作一樣的事情。
無論如何,這是一部值得看的影集。

 

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在我工作的地方,時常必須注意到園區來的大型團體;這些團體來自於全國的公司行號、機關團體、私人聚會,多半都會跟園區辦公室先行登記、場地勘查,以安排活動行程,或是導覽解說;而吃的部份,就會交給我們餐廳來接洽。
通常我們一星期會請同事到辦公室去索取團課登記表;這半年來,園區人事更迭,造成新手倉促上任,我們這些協力外包廠商,也直接間接的受到許多影響。
首先是客人訂餐,由於園區內有兩家餐廳,部分客人在一個月前就已經預定了甲餐廳的便當,到了前一天,多半會再來電確認,有時候忘了電話,又跟辦公室要一次,結果辦公室的人未經確認,給了乙餐廳店長的電話,這麼一搞,變成兩家餐廳都做了便當。
其次,也是我這篇文章的主題;近來的團客表越來越精簡,原本以前都會提供團體的名稱、人數、到園時間、離園時間、聯絡人、聯絡電話、訂餐對象;到這一兩個月,便只剩下團體名稱、人數、日期。我請同事去問,為什麼沒有聯絡電話,這樣我們根本沒辦法跟客人聯絡訂餐的相關事宜。
對方居然回答:「這部份是公司機密,不可以提供。」
我真的傻了。我這待了快三年的老鳥(園區裡面現在除了董事長、總經理和一位被降級的組長,其他人都比我資淺),居然被一個剛來不到三個月的小妹妹打槍了。
我透過他們的組長再次去辦公室詢問,才明白,那個小妹妹根本就「不知道」。
但對我來說,不知道就說不知道,不知道就應該去問清楚,而不是「直接說『不可以』」!這只是很基本的人際溝通觀念與職場工作倫理,如今,卻成為必須教育員工的教材。我只能說,時代真的變了,變差了!
什麼時候開始,自己不清楚的事情,可以直接告訴對方「不可以」;曾幾何時,遇到不清楚的狀況,不是去詢問主管、前輩,而是直接否決對方的請求與詢問。
溝通著實不易,但更糟糕的,是連溝通的觀念、基本動作和念頭都沒有!

 

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上一回提到的是私人之間的借貸行為;多了銀行之後,問題就更加複雜了。

先來談談經常看到的利率調降;各國中央銀行在面臨像是最近的金融海嘯等類似危機時,經常會祭出調降利率、調降存款準備率這些手段。

大眾存款對銀行來說,其實是一種負債。由於銀行不能「拒絕」大眾把錢存(借)到銀行裡頭,因此,每多一筆存款,對銀行來說,就是多了一筆負債(負擔)。儘管利息不高,但是每個人都存進銀行,到一個數量,如果都沒有人要跟銀行借錢做生意,那銀行哪來支付給存款戶的利息?

所以,調降利率,一方面給銀行喘息的空間,可以不要負擔較多的利息支出,同時也降低社會大眾想把錢存進銀行的意願(因為投資其他地方更有利益)。

調降存款準備,可以讓銀行手頭上有更多的資金去運用,所謂存款準備,就是每一百元存款,銀行必須保留在銀行內、不得轉用的額度。以準備率20%來說,就是必須保留二十元,剩下的八十元,則通通可以拿去投資或是放款。

降低存款準備,固然讓銀行可以更靈活的運用資金,但運用不當的話,銀行獲利不如預期,或是出現資金週轉問題,將造成存款戶擠兌的現象,嚴重則直接讓銀行倒閉,而存款戶也將血本無歸。

這邊有一個簡單的貨幣乘數觀念,可以跟大家分享。

假設世界上只有一家銀行,並且只有甲先生擁有一百塊,存到銀行裡,銀行準備率以20%計算,扣留20元,剩下的八十元放款給乙。截至目前為止,本來只有一百元,現在乙手上也有八十元可以用,總值達到一百八十元。

接著,乙又把八十塊錢存進銀行,銀行又扣下20%,十六塊錢,放出去六十四元,整個市場的「信用」來到了:

100+80+64=244元

假設這六十四塊錢又放款給丙,丙又存進銀行,週而復始,最後你會發現,整個市場上的「信用」總值:

Credit 3

是的,你沒看錯。伍佰,從一百變成伍佰。貨幣乘數在這裡,就等於五,以等比級數的公式換算,就是1/(存款準備率),存款準備率越低,貨幣乘數越大,市場上的信用膨脹幅度就會更大。

當然,這是最極端的情形,但是過度依賴金融體系、放任信用膨脹而不加以適當管制,就會自食惡果。

 

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信用代表一個人或是一家公司、一個團隊的「獲利能力」,令一個說法,也可以說是「償債能力」。這兩者是一體兩面,看你判斷的立場站在哪一邊。

遠古時代,人類以物易物,雖然麻煩,但是不會有信用膨脹的問題。每個人都是用當下的貨品或是勞務來作為交換,直接,明白。「說一是一,說二是二」,不存在期望。

貝殼也好,貨幣也好,等到一個統一的度量單位出現,隨之而來的就是政府的貨幣控管、金融交易中心的出現。

由於以物易物存在著許多不便,一個是兩種物品之間價值的判斷(兩條魚和五個碗,哪個貴?如何交換?);另一個則是交易過程的困擾,如果我捕獲了兩簍魚,想要換一隻羊,千里迢迢從海邊到了山上,換了羊,還得把羊帶回家,但因為我不是牧羊人,不懂照顧羊,又不可能先請牧羊人幫我殺好羊,打包帶走,可能在回程時,羊跑掉了、生病了。更何況,魚從海邊背到山上,可能早就臭掉了。

如果有了貨幣,我可以先在海邊把魚賣掉,換得了錢,再到山裡頭去買羊,甚至,我也可以請牧羊人把羊群帶到海邊讓我挑選。

有了貨幣,人們累積財富的手段,從累積貨物,開始到累積貨幣,然後借貸與投資的觀念也逐漸形成。銀行的出現,開始有效率的提供投資者一個綜合、穩定的儲蓄(投資)管道,也提供有借貸需求的人,一個有效的資金來源。

Credit 2

私人間的借貸,通常會要求一定的利息回饋,這是投資的開端,也是最基本的信用型態。「甲相信今天投資乙10,000元,明年的今天可以從乙處拿回120,000元。」甲乙雙方立好字據,聲明以上原則,並約定明年見面時,甲可以拿這張字據,來跟乙兌現一萬兩千塊。

甲回到家,好朋友丙正好上門來拜訪,說他最近在跑船,到遠方的印度去買舶來品,回到國內賣,轉手可以有三成的利潤。甲聽了,手頭上才剛剛借給乙一萬塊,便又跑到對面富翁丁先生家裡,用乙給的字據質押,借出一萬兩千塊錢,約定好一年後還清,每個月先付給丁兩百四十塊。

甲盤算著,120,000給丙,明年此時可以賺到三成,也就是三千六百塊,付給丁的利息,240x12=2880。進一步細算,他今天總共只拿出10,000塊錢,一年後可以拿到一15,600,扣除2,880,還剩下12,720。

也就是說原來兩成的利潤,現在有兩成七二了。

順利的話,上面的狀況照時發生,甲拿到丙支付的15,600,按月付給丁先生的錢也都按時給付;丁先生拿著字據,跟乙要回了12,000元,同時也另外從甲處得到2,880,他的利潤也有兩成四。整個市場在一年後,淨總值從$22,000變成$27,600,增加了25.45%,如下圖所示。

Credit 1

投資需要眼光與判斷,更需要對標的物有一定的了解。

如果今天甲看錯了人,丙投資失敗了,血本無歸,那麼甲拿不到15,600,平白損失了支付給丁先生的2,880,連帶原先可以從乙處拿到的12,000也損失了。

好一點的,丙因為景氣差,只好降價求售,利潤只剩下兩成,甲還拿回了14,400,扣除給丁的利息2,880,只剩下11,520,如此一來,還不如當初投資給乙就好了,因為可以拿回12,000。

信用來自於對一個「被投資者」的信賴與期望,如果預期與實際出現落差,特別是實際狀況遠低於預期,那麼就會出現信用過度膨脹的狀況。

 

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月涵文學獎
想不到已經是第二十一屆了。
記得當初,自己雖然念的是電機系,可是其實對寫作比較有興趣,甚至差點興起轉系的念頭;大二、大三那兩年,趕著截稿前一天,隨手寫了新詩、散文,存在磁片放進信封,就投稿了,也沒想什麼,也許是運氣好,投幾篇就入圍幾篇,學校還送了兩本入圍專輯給我,可惜自己也不知道丟到哪去了,現在想找也找不著了。
記得那時候在吉他社社窩,大家聊起這個文學獎的事情,我脫口而出說,「這個文學獎大概沒有幾個人投稿吧,每次投幾篇就入圍幾篇。。」
突然間感受到好幾道的殺意,一問才知道,現場七個人當中,只有兩個自認沒文才的人沒投稿。。。。吉他社果然是充滿創作欲的地方啊,哈哈哈。。。

 

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新竹區的飲料商,大多會跟你規定週一叫貨,週四配送,或是週三訂貨,週五配送。我服務的餐廳,可口可樂是週三前訂貨,週四、五配送。
過去有好幾次經驗,讓我了解到,這邊的配送服務,不如南部的彈性;有一次,我訂的貨物,對方接單的小姐記錄上出錯了,導致銷售量極大的某一個飲料並沒有到,而庫存絕對不夠。當天已經是星期五,而週六、日,餐廳所在的園區,並不允許進貨,除非趕在早上七點半以前入園。
按照過去的經驗,該飲料的配送商服務人員,絕對不可能趕在七點半以前入園,因為他們的上班時間是八點,而且他們也欠缺所謂的客戶服務精神(在南部,就算不是上班時間,對方的員工也會願意犧牲自己的非上班時間來幫你配送)。
餐廳的組長於是詢問我,可否要求對方趕在週六七點半前入園;我想了一下,便決定讓組長去詢問對方。該服務人員說「好」,儘管我已經存有定見,但我還是願意試著去相信。
然而隔天,一直到了快要中午十一點,對方才到。
日後,我相信不需要我提醒,那位組長也絕對不會再去要求那飲料商作這樣額外的配送服務。
很多管理的書,都告訴管理者(領導者),要給屬下犯錯的機會,卻沒說要怎麼做。剛好有這個例子,提出來給大家參考。當然,這個犯錯的機會,還得去考量,犯下的錯,有多嚴重,你能不能收拾,是否會造成後遺症或是其他重大的影響。

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