【空城記事】

 

曾經，在大學宿舍的交誼廳裡，我和一群球迷，擠在窄小的空間裡，看著棒球轉播，隨著戰況大聲吆喝，或是踹腳嘆息；曾經，因為職棒簽賭，看到時報鷹解散而嘆息失望；然後，一次又一次，一次又一次，賭，害慘了職棒，也間接害慘了台灣棒球。
金龍旗最興盛的時候，全國有破百支的球隊報名；當年代表全國與日本調布少棒隊比賽的垂楊少棒隊，是我的母校(詳見維基百科)；棒球，是小時候，最常玩的運動之一。
在米迪亞的黑道插手經營球隊事件之後，一方面大家都感到非常疑惑；但另一方面，也激起了死忠球迷們想要用力拉一把、想要自己的球隊奪得總冠軍的心意和意志。刷新總冠軍賽的票房紀錄，球賽也在拉鋸之中，深深的拉扯著每一位球迷的心。
也許是個性中那種不喜歡和多數人一樣的基因作祟，我一向是站在兄弟隊的另外一邊，反正不管哪隊跟兄弟比，就幫另一隊加油，當然還有一個原因，就是因為兄弟的球迷太死忠、太激情、太激動，每次在學校看球賽，看他們的態度真的讓我有點不爽。(特別是在寢室念書時，遠遠的交誼廳總能傳過四分之三走廊的長度，直接把噪音傳送到我的耳朵裏頭。)
不管怎麼說，我身邊的好友、同事，卻偏偏清一色都是兄弟的球迷；這也造成了，我對兄弟隊的球員，竟然如數家珍，遠比其他隊還要熟悉。
今年的球賽，從熊隊被橫掃開始，大家開始注意到，不一樣的兄弟象；儘管一路支持的球迷大多還在，但是，今年的象隊，除了贏球的決心一樣強烈，拼戰精神一樣的感人，陣容也慢慢穩定了下來。
破紀錄的單場三轟，開始點燃球迷的熱情，一戰又一戰將賽事拉長到第七場，受傷的恰恰，不服輸的拼勁，想贏球的決心，傷後的眼淚和自責，一幕又一幕的扯動隊友的決心。
第六戰，陳瑞振的安打、想到日本打棒球給岳父岳母妻兒看的王金勇打出全壘打、不滿對方挑釁的動作而幾乎起衝突。。。。
在充滿無聊政治話題的新聞環境中，至少我們還能有所寄託。而且我相信，在美國大聯盟，是看不到這樣的畫面的。
我沒辦法看現場轉播(因為還在上班)，但是看著新聞，想像著恰恰拖著受傷的腿走回休息區，在陳瑞振耳旁說：「加油！」；想像著陳瑞振忍著激動、抵抗著壓力，穩穩的擊出安打；想像著王金勇扛出全壘打牆外時的神情，和球迷們的激情。
帥呆了！
比賽的結果，只是記錄，只是歷程之後的句點；但拼了命求勝的過程，在球迷心中、在球員心裡。重拾感動的我們，不管明年是否會願意走向球場，但所有的感動將會，好一陣子，沈潛在這一群愛棒球的棒球痴、棒球狂心中。

 

一時心血來潮，看到清華情歌幾個字，便搜尋了一下，試圖找尋那麼一點過往的回憶。連到學校的網址，才發現，居然詞曲創作人，是我還算認識的一位學長。雖然他給我的印象不是很活潑，也不是花很多時間在課業上的學長，但是這首歌寫的還挺有清華的味道。學校的網站上可以抓到音樂檔，這邊，我就只提供歌詞給大家觀賞了。

首部曲：《清華情歌》

詞曲：羅亦耀（電機系96級）

《歌詞》

懷念那年夏天　清華園中　你的身影

是成功湖畔的　一朵美麗

也許明朝分離　清華園中　沒有了你

是美麗回憶中　一場唏噓

而我為誰傷悲　而我為誰憔悴

而我又是為誰在風城夜夜苦纏戀

只願為你沉醉　只願為你心碎

只願有天能與你相會在清華園

二部曲：《坐在清華看星星》

《歌詞》

有一顆星 照亮天際　它閃爍在你我的心底

眼前的你是如此美麗　像星星　放光明

有一顆星　叫做默契　讓陌生的你我變熟悉

也許有天你我分兩地　它依然　照亮我們的回憶

我倆坐在清華看星星　看它放光明

我看你的眼睛 也如此亮麗

我倆坐在清華看星星　心願默默許

有一顆星 照亮天際　它閃爍在你我的心底

願有一天 我倆能再坐著看星星

三部曲：《相思湖的水》

《歌詞》

陽光照在相思湖的水啊　愁啊愁

年少的愁　散落在清華的秋

春風吹過相思湖的水啊　夢啊夢

未來的夢　迴盪在清華天空

相思湖的水啊　不停不停流　年輕的歲月啊　不停不停走

生命中的人啊　不停不停過　深記每一刻　真心的感動

相思湖的水啊　不停不停流　我的青春夢啊　不停不停走

美麗的回憶啊　不停不停過　相思湖的水啊　春夏秋冬

 

記得剛剛接手三家餐廳管理的工作時，革新了不少制度；開始跟幹部們開會、開始設定工作的目標與進度，也開始放權力給他們；但仍然有許多流程上、操作上的東西，讓自己絞盡腦汁，總想找到最好的模式，其中一項，就是庫存管理。
最理想的方式，就是採取最嚴格的管制，早晚倉庫、庫房上鎖，進出都必須有倉管人員陪同領貨、退貨，或是進貨。但這太不切實際，一則，餐廳一忙起來，各區的準備量不足，大家都要找倉管，那可能只會更加混亂；二則，各區每天進出、變動的品項多達一百多種，每種都要精確的盤點、歸檔，會耗掉太多的時間。
經過多次的思考，我和同事們最後決定交給幹部們去調整，但前提是必須定期匯傳庫存進出數量、物料成本、報廢比例等資料給總公司。
在這些過程當中，我要求各家餐廳，必須製作庫存的配置圖，常溫倉庫貨架上必須放上告示牌標明品名等等。等到自己外派獨立負責一家餐廳，我才發現，其實，很多東西，是做給「上面」的人看，而欠缺實際運作上的必要性。
庫存的位置、品項，其實還是會隨著季節變動、產品銷售消長與上下架而改變；冬天，茶類的庫存變多了，到了夏天，冰品相關的品項，自然所佔得區域就會變大；再者，貨架上的整理如果非常整潔，其實就已經一目了然，根本不需要再去加註品名，製作名牌。
餐廳的同事，即使是新人，初來乍到，也許都還需要東問西問的，但是不出一個月，幾乎都會知道什麼東西，放在哪裡；多數都在兩到三個禮拜之後，就都已經摸清楚主要常用品項的存放位置與外包裝。
所以說，這些名牌，對於每天在餐廳工作的同仁來說，根本沒有必要。
回想職場上的許多規定，大家是否會發現，有許多東西，是設計來呈現給主管，甚至是老闆看的，但卻對於實際上工作的流程與業務、業績等績效完全無關的？特別是，當你的工作內容，剛好跟公司主要業務相關性比較低時（行政工作、輔助性工作、支援性工作），那麼，你如何讓你的老闆知道，你有多努力工作呢？
除了規定之外，你是否也遇到過，有些人，特別愛現，喜歡把自己工作上的進度和成就放在嘴上，逢人就說？什麼樣的老闆，會傾聽員工真實的聲音，什麼樣的老闆，只喜歡員工報喜不報憂？這些公司的文化、氣氛和營運績效，又會是如何？

 

更新｜20081219

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從小到大，你一定聽過「你不會做人」，或是，「做人失敗」這些話。很多人會覺得，做人很難，有時候我會稱讚一些為人細心、體貼，或是反應快速，懂得察言觀色，並且會替人著想，甚至預想在先的人，說他們「很會做人」、「做人很成功」。
但究竟，書本上沒寫的事，怎樣，才算是「做人成功」呢？
我從反面入題，就舉我身邊的例子好了；我工作的地方，是個遊樂園區，在園區裡面有許多大大小小，不屬於園區本身的廠商，簡單來說，就像是百貨公司裡面的攤位，或是美食街裡頭的小吃攤位；大門有守衛，也會有園方的代表在那邊負責接洽團客入園的相關事宜。
有一次，我工作的餐廳需要的貨品送到了，於是我請兩位小女生開著高爾夫球車去接，大門剛好換了個新來的警衛，剛退伍的他，熱情而積極，看到兩個小女生（高二夜校生），就主動幫忙把貨品搬上車。這時候，園方的代表，一位女士，兒子應該也高二了，卻當著所有人的面，告訴那位警衛說：「我們沒有義務幫他們搬貨。」
場面當然一定會很尷尬。兩個小女生回到餐廳，不是很高興，我告訴他們，那位女士作法「並沒有錯」，但是處理的「不夠好」。其實很多方式，可以讓彼此之間的關係不是那麼僵硬，又不違背制度的運行不悖。
「換做是我，」我順便給兩位小女生機會教育，「我或許不會當場說，等你們離開了，再跟警衛說明公司的立場和規定；甚至，必須告知當初這樣規定的原因是什麼，以免特殊狀況發生，卻還是死守成規。」
「當場阻止，或是說出這樣的規定，也許合理、合法，卻不合情。」
另一種方式，也許幽默一下，也能夠減少摩擦，也達到同樣的效果，那位女士也許可以這樣說：「喔喔，你明知道公司有規定，沒義務幫其他駐園廠商搬貨，你是不是對人家美眉有意思啊？」
結論：
做人真的不容易，要面面俱到更需要學習；害人的機心不可有，但給人留份面子的細心不可少。換個立場、轉個角度，世界可以更美好。

新聞超感應on AXN

OK，先不提這台被第四台業者蓋台有多嚴重，AXN是我目前花最多時間看的頻道。
每天晚上六點到七點的新聞超感應，剛好是吃飯時間，所以，即使很多時間管理的書本告訴你，不要浪費時間在收看「不需動腦筋」的電視節目上，我還是。。。。
我要說的是，這其實是一部常常讓我動腦筋的電視節目。
主角Gary是一位每天都能收到「明天報紙」的酒吧老闆，每天一早，一隻奇怪的貓咪會站在「明日報紙」上，喵喵的叫醒主角。然後主角就按照報紙，日復一日的，解決報紙上重大的死傷事件。
有許多的事件是連鎖的；改變了一個單一事件，報紙上的報導是改變了，但是往往也導致另一件悲劇的發生；有一集，報紙上報導了一個女人會在商店門口滑倒受傷，主角前去阻止了，卻造成另一個水利公司工程人員滑倒傷到脊椎；結果應該去維修水管的他，因為一直在醫院等待治療，而造成該水管將會爆裂開來，水壓將水管蓋噴出擊傷一位巴士駕駛，造成整車乘客的傷亡。
幸好，未來報紙總是會給你緩衝的時間；男主角最後靠著先前幫助過的脫衣舞孃，在馬路上打開大衣，讓巴士司機驚訝的緊急煞車，躲過了被水管蓋擊傷的危機。
人生的因果，不就是如此？今天的任何決定或改變，都會有相對應的發展和歷程；而有時候命運要你走向某一個結果，不管你再怎麼努力，如果沒有造成決定性的改變和延伸，那還是無可避免的，你將不得不去接受。
可以收到明天的報紙，是一個很吸引人的題材，然而這個影集卻更著重在對人性的省思，各種人際關係，包括親情、愛情、友情、對國家的忠貞、對社會的責任道德等角度的批判與思考。
如果是我，我會怎麼做？
也許，我也會作一樣的事情吧！如果每天有一份明日報紙，我想，我也會跟主角作一樣的事情。
無論如何，這是一部值得看的影集。

 

 

在我工作的地方，時常必須注意到園區來的大型團體；這些團體來自於全國的公司行號、機關團體、私人聚會，多半都會跟園區辦公室先行登記、場地勘查，以安排活動行程，或是導覽解說；而吃的部份，就會交給我們餐廳來接洽。
通常我們一星期會請同事到辦公室去索取團課登記表；這半年來，園區人事更迭，造成新手倉促上任，我們這些協力外包廠商，也直接間接的受到許多影響。
首先是客人訂餐，由於園區內有兩家餐廳，部分客人在一個月前就已經預定了甲餐廳的便當，到了前一天，多半會再來電確認，有時候忘了電話，又跟辦公室要一次，結果辦公室的人未經確認，給了乙餐廳店長的電話，這麼一搞，變成兩家餐廳都做了便當。
其次，也是我這篇文章的主題；近來的團客表越來越精簡，原本以前都會提供團體的名稱、人數、到園時間、離園時間、聯絡人、聯絡電話、訂餐對象；到這一兩個月，便只剩下團體名稱、人數、日期。我請同事去問，為什麼沒有聯絡電話，這樣我們根本沒辦法跟客人聯絡訂餐的相關事宜。
對方居然回答：「這部份是公司機密，不可以提供。」
我真的傻了。我這待了快三年的老鳥（園區裡面現在除了董事長、總經理和一位被降級的組長，其他人都比我資淺），居然被一個剛來不到三個月的小妹妹打槍了。
我透過他們的組長再次去辦公室詢問，才明白，那個小妹妹根本就「不知道」。
但對我來說，不知道就說不知道，不知道就應該去問清楚，而不是「直接說『不可以』」！這只是很基本的人際溝通觀念與職場工作倫理，如今，卻成為必須教育員工的教材。我只能說，時代真的變了，變差了！
什麼時候開始，自己不清楚的事情，可以直接告訴對方「不可以」；曾幾何時，遇到不清楚的狀況，不是去詢問主管、前輩，而是直接否決對方的請求與詢問。
溝通著實不易，但更糟糕的，是連溝通的觀念、基本動作和念頭都沒有！

 

 

上一回提到的是私人之間的借貸行為；多了銀行之後，問題就更加複雜了。

先來談談經常看到的利率調降；各國中央銀行在面臨像是最近的金融海嘯等類似危機時，經常會祭出調降利率、調降存款準備率這些手段。

大眾存款對銀行來說，其實是一種負債。由於銀行不能「拒絕」大眾把錢存（借）到銀行裡頭，因此，每多一筆存款，對銀行來說，就是多了一筆負債（負擔）。儘管利息不高，但是每個人都存進銀行，到一個數量，如果都沒有人要跟銀行借錢做生意，那銀行哪來支付給存款戶的利息？

所以，調降利率，一方面給銀行喘息的空間，可以不要負擔較多的利息支出，同時也降低社會大眾想把錢存進銀行的意願（因為投資其他地方更有利益）。

調降存款準備，可以讓銀行手頭上有更多的資金去運用，所謂存款準備，就是每一百元存款，銀行必須保留在銀行內、不得轉用的額度。以準備率20%來說，就是必須保留二十元，剩下的八十元，則通通可以拿去投資或是放款。

降低存款準備，固然讓銀行可以更靈活的運用資金，但運用不當的話，銀行獲利不如預期，或是出現資金週轉問題，將造成存款戶擠兌的現象，嚴重則直接讓銀行倒閉，而存款戶也將血本無歸。

這邊有一個簡單的貨幣乘數觀念，可以跟大家分享。

假設世界上只有一家銀行，並且只有甲先生擁有一百塊，存到銀行裡，銀行準備率以20%計算，扣留20元，剩下的八十元放款給乙。截至目前為止，本來只有一百元，現在乙手上也有八十元可以用，總值達到一百八十元。

接著，乙又把八十塊錢存進銀行，銀行又扣下20%，十六塊錢，放出去六十四元，整個市場的「信用」來到了：

100+80+64=244元

假設這六十四塊錢又放款給丙，丙又存進銀行，週而復始，最後你會發現，整個市場上的「信用」總值：

是的，你沒看錯。伍佰，從一百變成伍佰。貨幣乘數在這裡，就等於五，以等比級數的公式換算，就是1/(存款準備率），存款準備率越低，貨幣乘數越大，市場上的信用膨脹幅度就會更大。

當然，這是最極端的情形，但是過度依賴金融體系、放任信用膨脹而不加以適當管制，就會自食惡果。

 

 

信用代表一個人或是一家公司、一個團隊的「獲利能力」，令一個說法，也可以說是「償債能力」。這兩者是一體兩面，看你判斷的立場站在哪一邊。

遠古時代，人類以物易物，雖然麻煩，但是不會有信用膨脹的問題。每個人都是用當下的貨品或是勞務來作為交換，直接，明白。「說一是一，說二是二」，不存在期望。

貝殼也好，貨幣也好，等到一個統一的度量單位出現，隨之而來的就是政府的貨幣控管、金融交易中心的出現。

由於以物易物存在著許多不便，一個是兩種物品之間價值的判斷（兩條魚和五個碗，哪個貴？如何交換？）；另一個則是交易過程的困擾，如果我捕獲了兩簍魚，想要換一隻羊，千里迢迢從海邊到了山上，換了羊，還得把羊帶回家，但因為我不是牧羊人，不懂照顧羊，又不可能先請牧羊人幫我殺好羊，打包帶走，可能在回程時，羊跑掉了、生病了。更何況，魚從海邊背到山上，可能早就臭掉了。

如果有了貨幣，我可以先在海邊把魚賣掉，換得了錢，再到山裡頭去買羊，甚至，我也可以請牧羊人把羊群帶到海邊讓我挑選。

有了貨幣，人們累積財富的手段，從累積貨物，開始到累積貨幣，然後借貸與投資的觀念也逐漸形成。銀行的出現，開始有效率的提供投資者一個綜合、穩定的儲蓄（投資）管道，也提供有借貸需求的人，一個有效的資金來源。

私人間的借貸，通常會要求一定的利息回饋，這是投資的開端，也是最基本的信用型態。「甲相信今天投資乙10,000元，明年的今天可以從乙處拿回120,000元。」甲乙雙方立好字據，聲明以上原則，並約定明年見面時，甲可以拿這張字據，來跟乙兌現一萬兩千塊。

甲回到家，好朋友丙正好上門來拜訪，說他最近在跑船，到遠方的印度去買舶來品，回到國內賣，轉手可以有三成的利潤。甲聽了，手頭上才剛剛借給乙一萬塊，便又跑到對面富翁丁先生家裡，用乙給的字據質押，借出一萬兩千塊錢，約定好一年後還清，每個月先付給丁兩百四十塊。

甲盤算著，120,000給丙，明年此時可以賺到三成，也就是三千六百塊，付給丁的利息，240x12=2880。進一步細算，他今天總共只拿出10,000塊錢，一年後可以拿到一15,600，扣除2,880，還剩下12,720。

也就是說原來兩成的利潤，現在有兩成七二了。

順利的話，上面的狀況照時發生，甲拿到丙支付的15,600，按月付給丁先生的錢也都按時給付；丁先生拿著字據，跟乙要回了12,000元，同時也另外從甲處得到2,880，他的利潤也有兩成四。整個市場在一年後，淨總值從$22,000變成$27,600，增加了25.45%，如下圖所示。

投資需要眼光與判斷，更需要對標的物有一定的了解。

如果今天甲看錯了人，丙投資失敗了，血本無歸，那麼甲拿不到15,600，平白損失了支付給丁先生的2,880，連帶原先可以從乙處拿到的12,000也損失了。

好一點的，丙因為景氣差，只好降價求售，利潤只剩下兩成，甲還拿回了14,400，扣除給丁的利息2,880，只剩下11,520，如此一來，還不如當初投資給乙就好了，因為可以拿回12,000。

信用來自於對一個「被投資者」的信賴與期望，如果預期與實際出現落差，特別是實際狀況遠低於預期，那麼就會出現信用過度膨脹的狀況。

 

月涵文學獎
想不到已經是第二十一屆了。
記得當初，自己雖然念的是電機系，可是其實對寫作比較有興趣，甚至差點興起轉系的念頭；大二、大三那兩年，趕著截稿前一天，隨手寫了新詩、散文，存在磁片放進信封，就投稿了，也沒想什麼，也許是運氣好，投幾篇就入圍幾篇，學校還送了兩本入圍專輯給我，可惜自己也不知道丟到哪去了，現在想找也找不著了。
記得那時候在吉他社社窩，大家聊起這個文學獎的事情，我脫口而出說，「這個文學獎大概沒有幾個人投稿吧，每次投幾篇就入圍幾篇。。」
突然間感受到好幾道的殺意，一問才知道，現場七個人當中，只有兩個自認沒文才的人沒投稿。。。。吉他社果然是充滿創作欲的地方啊，哈哈哈。。。

 

新竹區的飲料商，大多會跟你規定週一叫貨，週四配送，或是週三訂貨，週五配送。我服務的餐廳，可口可樂是週三前訂貨，週四、五配送。
過去有好幾次經驗，讓我了解到，這邊的配送服務，不如南部的彈性；有一次，我訂的貨物，對方接單的小姐記錄上出錯了，導致銷售量極大的某一個飲料並沒有到，而庫存絕對不夠。當天已經是星期五，而週六、日，餐廳所在的園區，並不允許進貨，除非趕在早上七點半以前入園。
按照過去的經驗，該飲料的配送商服務人員，絕對不可能趕在七點半以前入園，因為他們的上班時間是八點，而且他們也欠缺所謂的客戶服務精神（在南部，就算不是上班時間，對方的員工也會願意犧牲自己的非上班時間來幫你配送）。
餐廳的組長於是詢問我，可否要求對方趕在週六七點半前入園；我想了一下，便決定讓組長去詢問對方。該服務人員說「好」，儘管我已經存有定見，但我還是願意試著去相信。
然而隔天，一直到了快要中午十一點，對方才到。
日後，我相信不需要我提醒，那位組長也絕對不會再去要求那飲料商作這樣額外的配送服務。
很多管理的書，都告訴管理者（領導者），要給屬下犯錯的機會，卻沒說要怎麼做。剛好有這個例子，提出來給大家參考。當然，這個犯錯的機會，還得去考量，犯下的錯，有多嚴重，你能不能收拾，是否會造成後遺症或是其他重大的影響。