【空城記事】

更新｜20081219

從小到大，你一定聽過「你不會做人」，或是，「做人失敗」這些話。很多人會覺得，做人很難，有時候我會稱讚一些為人細心、體貼，或是反應快速，懂得察言觀色，並且會替人著想，甚至預想在先的人，說他們「很會做人」、「做人很成功」。

但究竟，書本上沒寫的事，怎樣，才算是「做人成功」呢？

我從反面入題，就舉我身邊的例子好了；我工作的地方，是個遊樂園區，在園區裡面有許多大大小小，不屬於園區本身的廠商，簡單來說，就像是百貨公司裡面的攤位，或是美食街裡頭的小吃攤位；大門有守衛，也會有園方的代表在那邊負責接洽團客入園的相關事宜。

有一次，我工作的餐廳需要的貨品送到了，於是我請兩位小女生開著高爾夫球車去接，大門剛好換了個新來的警衛，剛退伍的他，熱情而積極，看到兩個小女生（高二夜校生），就主動幫忙把貨品搬上車。這時候，園方的代表，一位女士，兒子應該也高二了，卻當著所有人的面，告訴那位警衛說：「我們沒有義務幫他們搬貨。」

場面當然一定會很尷尬。兩個小女生回到餐廳，不是很高興，我告訴他們，那位女士作法「並沒有錯」，但是處理的「不夠好」。其實很多方式，可以讓彼此之間的關係不是那麼僵硬，又不違背制度的運行不悖。

「換做是我，」我順便給兩位小女生機會教育，「我或許不會當場說，等你們離開了，再跟警衛說明公司的立場和規定；甚至，必須告知當初這樣規定的原因是什麼，以免特殊狀況發生，卻還是死守成規。」

「當場阻止，或是說出這樣的規定，也許合理、合法，卻不合情。」

另一種方式，也許幽默一下，也能夠減少摩擦，也達到同樣的效果，那位女士也許可以這樣說：「喔喔，你明知道公司有規定，沒義務幫其他駐園廠商搬貨，你是不是對人家美眉有意思啊？」

結論：

做人真的不容易，要面面俱到更需要學習；害人的機心不可有，但給人留份面子的細心不可少。換個立場、轉個角度，世界可以更美好。