【空城記事】

第六發了。這篇的主角，坦白說，我考慮了很久，猶豫著要不要動筆；這群特定的族群某種程度上算是許多觀光、餐飲服務業供應鏈上的一環，他們將遊客們，從南到北、從東到西、從山上到海邊、從都市到鄉村，送到我們店家的面前。

他們是遊覽車司機大哥。

如果說在我這幾年當中，直接面對消費者，所遇到最囂張、跋扈、惡劣的客人，除了前五集提過的個案之外，第一個躍上心頭的，其實就是這群人。

這群人，不是個案，經常得天天見到，不算我們的衣食父母，卻真的得罪不得。店家們獲得大眾的消費，其中一定比例往往得回饋到司機、領隊、旅行社那邊。有些比較傳統的旅行社，往往獅子大開口，要求百分之十五、二十以上的回扣。

對於這種，我絲毫不客氣的拒絕。

九折已經是我認可的極限，再折扣下去，除非餐廳賠錢，否則就是得讓消費者犧牲到他們應有的權利。

客氣的司機大哥佔了絕大多數；九成以上的司機大哥，會知道要避開你尖峰時段，提早，或是延後來用餐；看你忙的時候不催促，吃完東西會幫你收拾，用完餐會跟你誠摯的道謝。

少數司機，趁火打劫、急躁貪心，令人髮指。

記憶中，最差勁的司機，來自一家北部縣級的客運公司，名稱裡頭有個字是一種植物，而且是木本的植物；司機們白襯衫、藍領帶，制服整齊，態度惡劣，當然，不是全部都惡劣，但是風評確實不好。

有一回，中午正忙著，櫃檯前早就大排長龍；廚房也早就忙到不可開交，累積的單子從出單機一路垂到了地上，正忙著，聽到外頭櫃檯前方的咆嘯聲：

「為什麼司機要排隊？誰說的！叫他出來跟我講！」

不到五秒鐘，一位高高壯壯的中年人就衝進廚房，對著所有人大吼：

「為什麼我們司機要排隊，是哪個說的？」

稍微有觀念的人都知道，營業場所的後場、內場，是嚴禁外人進入的，就算你是記者，都得先徵求同意才可以；但是這群司機卻肆無忌憚的就衝進來大吼大叫，十分惡劣。

大家已經忙不過來了，又跑來個鬧場的，任誰都會火氣大。幸好廚房的大姊趕快出面安撫，將他請出廚房，並且答應幫他優先處理，他們這群人才退出廚房，回到外頭。

這還沒完。湯喝不夠、飯吃不夠，他們看我們也忙，乾脆大剌剌的走進來裝湯、裝飯。殊不知，內場所有工作人員都接受過一定的衛生教育，每年都必須進行相關的健康檢查，以保障消費者的餐飲衛生安全。

這群司機，誰有B型肝炎，誰手上有受傷帶菌，我們都不曉得，已經嚴重侵犯其他客人的權益。沒多久，園區管理部電話就來了；要我們主管去開會。吃人家、喝人家，最後還告上一狀，我們免費請吃請喝的，還要被你告狀，情何以堪？

這種絕對的弱勢、完全的不公平，讓人很無力、無奈，而且還會一直延續下去。我的邏輯很簡單，消費者的用餐時間，客人最大，司機也好、領隊也罷，你們還是這群客人請來服務他們的人，沒道理可以優先於出錢請他們的消費者。

可惜，有這個觀念的司機，提早來用餐了、延後來用餐了。沒這個觀念的司機，大剌剌的來，酒足飯飽的去。

同樣的客運公司，第二次讓我徹底瞧不起。那天，又是一群司機，拿了便當，吃沒幾口，其中一個司機就拿了便當回到櫃檯，說我們的雞腿不新鮮。

櫃檯的工讀生把雞腿拿了進來，我二話不說就換了一支新的給他，然後試了試被退貨的雞腿，滿腦子疑惑。

雞腿一切正常，口味也沒問題，為什麼要退？這司機一定有其他的目的。

果然，不到一分鐘，那位司機又把雞腿退回來，說吃不慣，他要換別的。搞半天，他是想要吃一般客人點用的套餐內容。不給他的話，便一直在那邊盧。

都已經吃免錢了，還要跟你凹，你還能說什麼？

奧客中的流氓！

總評：
惡劣度★★★★★
陰險度★★
白目度★★★
智障度★★
奧客指數 89/100