【空城記事】

預期，是一個人類社會，不管在經濟活動或是日常生活中十分有趣的現象、名詞。

聰明的業務員會先降低客人的期待，再以原有的標準來提供產品服務，卻可以讓客人得到更大的滿足。

有些雲霄飛車的設計，會故意在最高點做突然的停頓，那短短的三、五秒，往往有刺激加分的效果。

股市裡的預期是雙面刃，看好買進、看壞殺出，決定漲跌往往未必是集體意志，而是資金的多寡。

農產品供需理論中，有所謂的「蛛網理論」，講的是因為農民理解到某種作物的需求大增而集體投入種植，卻往往因為生長期需要一段時間，等到大量產出時，供需將會因為逐漸填補上的供給而造成價格快速下滑；當下預期的收益，到時候反而總是失望較多。

這次的景氣崩跌，大多數人，包括政府在內，都做了某些判斷。我們事後諸葛的看，大家也許會傾向於認為「產業界、政府、學界」都做了「過度的反應」。

看好、看壞的聲音充斥，而我們實際上的作為，卻往往從「防潰」、「防毀」去著手，這也造成了各種相對的負面作用。

第一個是裁員。裁員造成的傷害，絕對遠大於實際上的帳面數據，員工的信心與士氣、累積多年的經驗曲線所得到的流程效率與危機處理應變、同仁之間的默契與磨合……，只有舊人去、新人來，才會知道舊的有多好。

第二個是投資緊縮。我很贊同危機入市的作法，不過我所謂的「入市」，不是股市，是市場。景氣低迷時，許多經商成本會降低，人才取得有更多的選擇，但是依舊不能掉以輕心的，包括精準的眼光、必要的資源、備案以及退出（回）機制的設定，仍然都要有所準備。相對的，多數已經存在的公司或產業，在這個期間大多選擇消極面的作法；減少支出、砍預算、凍結人事與投資，這時候如果有人反而大舉積極出擊，一來一往之間，往往差距就不見了，或是被拉開了。就像籃球比賽，你一直拼命防守卻不進攻，領先會被趕上，原來落後的，恐怕就拉的更遠。

當然成本面的檢討有其必要，但我們的應變，只能這麼的保守消極嗎？

再回頭看看這陣子的預期，種種跡象似乎讓大家重拾了部分信心，然後我們也會發現，平常有所準備的公司、產業，仍然相對抗跌；甚至也有因為趨勢演變而逆勢成長的產業與公司。

這代表什麼？經濟總體面的預期心態，的確會直接左右消費者的消費意願；但是當中有許多公司、企業體仍然相對穩定，民眾即使消費緊縮，也改變不了他們對這些消費行為與決策上的習慣。

我不會把景氣變化看成是一種「應該怎麼去投資、消費」的決策條件；這次的金融海嘯，某種程度上也讓我們重新檢討現有的生活方式，提醒當下掌握經營決策核心階層應該如何更穩健的經營、做更好的準備，以及思考如何去做出更好的觀察、判斷與行動。

景氣差，景氣好，要有自己的看法，要有自己的作法，而當中還有各種「無論景氣好壞」你都應該要去做好的工作，更值得大家去深思。

各種投入產出是否效益最佳化了？人員的慣性與彈性是否達到不錯的平衡了？產業的發展是否到了該轉型與創新的時刻了？

景氣好壞，也許左右大眾的消費預期；但是因還是果，很難說，也很有趣。我的建議是，不要把景氣差當藉口、當恐龍，要把它看做是一個變化、一個機會、一個自我檢討的時機、一個考驗自我的挑戰，甚至是一個挑戰未來的新契機。

不管景氣好壞，都要「有為有守」，消費動機強烈，也要思考防患於未然；景氣差了，檢討成本面之餘，更不要忘了看機會、看漏洞、看市場、看對手、看趨勢。永不懈怠的自省與觀察，居安思危，居危思變，是永遠不變的作法。