|暮鼓晨鐘|
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很久沒有困惑了。

毫無懷疑的努力、拼命、流汗、不計較成敗與收入,都是因為能夠徹底相信自己的信念與環境。

下午的事情,卻挑起了我的心思,動搖了我的信念。

當我蹲在地上用刀片清理膠帶的污痕,我的一個學生(媽媽級學生)帶著她同學來問我,星期二能不能開烏克麗麗的課程。我苦笑著說,「可能沒辦法,我得在店裡頭值班。」

剛好店裡頭另一位吉他老師,在我的認定裡面也是能夠很快上手的,我就在心裡想,看能不能請那位老師也開放這個新的樂器類型班級,好讓更多人可以接觸這小巧易學的樂器。

也巧,今天店裡又進了一些不同品牌的烏克麗麗,正在貨架上調整位置時,那位吉他老師恰好有課進來,看到我在調整,就跟我聊了兩句。我問他能不能接烏克麗麗的學生,他表示沒問題,剛好前幾天買了把烏克麗麗,摸幾下就上手了。

我點點頭,還跟他說,我現有的教材到時候再跟他Share,這樣比較快。

之後趁著店長有空檔,我跟她提了這個想法,是不是可以讓這位老師在我沒辦法開課的時段也開放這門課。

一開始店長欣然同意了,但緊接著又問了一句:「那位老師的烏克麗麗跟誰買的?」

我沒想太多,「不是很清楚,好像是跟他朋友買的。」

接下來,店長就扣了十幾頂大帽子給我:

「為什麼不是在店裡面買?」

「你身為店裡的中堅份子,更應該要灌輸老師們這樣的觀念啊!」

「如果每個老師都這樣,因為跟店裡拿比較貴就不買,然後對學生也是這樣說,那老師對學生好,不就代表我們店對學生很壞囉?」

「如果是這樣的老師,那我沒辦法接受;讓他開更多班級,結果卻只是利用我們的資源讓他自己謀利、傷害店裡的生意。」

聽到這裡,除了傻眼,還有點不舒服。

一片好意,最後卻變成這樣;我自己也就算了,害另一位老師被認定成「壞老師」,我感到非常愧疚。我們店長所說的這位老師,為人很低調,不說別的,昨天中午臨時需要一位男老師幫忙送數位鋼琴,他也是二話不說就直奔現場等著我把鋼琴送到,一起搬運與安裝;我們甚至還說好要一起寫教材,放在店裡面賣。

我告訴店長,那位老師絕對不會這樣做,也不可能有這種想法;但店長還是抓著那幾頂「帽子」不放,逼的我只好拿出從小到大十幾年家裡做生意的體驗。我告訴店長我的想法,「真要讓消費者心甘情願的買你的東西,而且還花稍微多一點點錢,那就得靠服務、口碑、信用和品質。」

否則,「人情是一回事,關說是一回事,當利益的落差大到一個程度,誰還管你是不是好朋友?」(這句話我當然沒說出口啦!)

就像上上星期樂團的主唱就很不爽,他一個高中同學就為了兩千塊的價差跟不同區域的另一個業務買同一款的車子。當時我就反問他,高中同學的交情也許值個一千塊,但是兩千塊,也許我還會考慮考慮,但你今天跟我差個五千塊,對不起,咱們當同學就好。

不過我們主唱不爽,是因為他同學一聲不吭的就跟另一個業務買了,卻沒跟他「喬價錢」。團練剛好開始了,我就沒繼續問他,「你每次用殺手鐗當下就逼著客人立刻簽約時,不知道害過多少同行也跟你現在一樣不爽?」

事後,我又跑到地下室去當工友,打包隔天要回收販賣的紙箱;中間老闆還跑下來兩次,其中一次還特意跟我聊聊天,我現在想想,會不會是店長要他下來探探我有沒有「不高興」?也許是我想太多了。不過下班的時候,平常一定會在座位上的店長搞失蹤了。上次先跑上去休息,好像也是念了我一頓之後。

說真的,老家從小就是經營買賣業,這種行業看多了所謂的人情和利益的拔河,最後只有實力才是真的。有實力的人,絕對可以跟你談信用、談人格、談做生意的大道理;你沒有實力,只有老闆一個人加上一部貨車,「就算只賺五十塊都跟你拼了」,而吃這一套的客戶,可是大有人在!很多東西,貨出手了、賣了就算,根本也不需要什麼售後服務,「口碑」只是參考用。

說真的,我自己當然不用說,一定會挺自己公司的產品;只是要我「用力」去說服任何一位老師要「愛用國貨」,我寧願花更多時間去經營更好的服務、產品的配套與加值、更細膩的產品設計規劃與更完善的售後服務。

寫完這篇,難過也散了七七八八,想想我還是得替那位老師洗刷冤情,雖然免不了又得挨上一頓排頭,不過,這是我的原則。只是得想想,該怎麼轉個彎達陣了。

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留言列表 (1)

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  • bluewhaleh
  • 提醒您一下啦!...有時候客戶不是因為別人差兩千元就跟別人買,而是被好同學「出賣」的感覺。

    「為什麼我同學會比別人一開價就貴2000?他一定把我當『一般同學』,而不是麻吉!」

    我想這才是跟別人買的另一個重要的理由。

    空城兄您想得沒錯,靠服務、信用、品質來建立口碑都沒錯,不過我會建議另一件事情,有些事得先挑明了說,比如為什麼我比別人貴,或者別人有可能比我便宜,但是我提供什麼服務...。這種話沒有說在前面,後面的誤會和不爽就會多很多了!

    那位店長的考慮也沒錯,但是反應方式很爛,老師也是品質形象的一種,如果老師用別人家的產品,的確怎麼講也講不清楚,學生就是會認為我們家比較爛。

    但是,一樣,話得講在前頭,「希望老師不是愛用國貨,而是『必須』用店裡的貨,建立一致形象。」這種話還是得講在前頭,如果後頭才發現,那麼就得好好的跟大家說明,甚至提供給老師教學試用產品,或低價請老師用,因為「品牌形象」本來就得花錢。

    只差「話說前頭」,那就沒有甚麼好困惑的。
  • 其實這件事發生後,我就很想找時間跟老師談談到底是我的觀念有問題,還是店長的想法有問題,或者只是溝通上沒做好;後來因為工作實在太過緊湊,我也沒太多心思放在上頭,得趕緊調整好心態繼續奮戰;不過倒是慢慢放下了...

    聽老師一講,的確我們沒有做好這樣的「約法三章」,如果一開頭就講好,後面就不會有太大的問題;我覺得跟店長在動機上其實是一致的,都站在公司的立場去想,只是店長著重於「態度」與「觀念」上的正當性,而我比較偏向「實務」和「作法」上的落實與建立更好的品質。

    好比之前家父從事冷凍食品批發,很多客人就因為價差五毛錢就跟別家採買,父親也是會在那邊批評;我就覺得這是人之常情,如果你沒辦法在各方面提供相對價差所符合的價值,其實「變節」就像一般消費者「貨比三家」一樣,很正常。

    所以如老師所說的,我和其他同事就開始推各種售後的服務,一樣的產品,我們還教你怎麼搭配菜色、幫客人的員工訓練操作,甚至不定期安排試吃會與料理教室讓客人來嘗鮮、實習...而這也是一開始推產品時,就會跟客戶講清楚。也因為這樣,確實建立了不少很忠實而且穩定的客戶。

    不曉得國外有沒有所謂的「個人音樂顧問」這種工作,可以替個人或是家庭、小孩量身訂做合適的音樂教育或是樂器教學、音樂欣賞....anyway, 認識老師真是很幸福的一件事情,幫我解了不少困惑,各種獨到的見解,也十分受用。我想我已經很清楚要怎麼跟店長溝通這件事情了,真的很感謝!

    macro32 於 2010/07/03 00:19 回覆