【空城記事】

新竹區的飲料商，大多會跟你規定週一叫貨，週四配送，或是週三訂貨，週五配送。我服務的餐廳，可口可樂是週三前訂貨，週四、五配送。

過去有好幾次經驗，讓我了解到，這邊的配送服務，不如南部的彈性；有一次，我訂的貨物，對方接單的小姐記錄上出錯了，導致銷售量極大的某一個飲料並沒有到，而庫存絕對不夠。當天已經是星期五，而週六、日，餐廳所在的園區，並不允許進貨，除非趕在早上七點半以前入園。

按照過去的經驗，該飲料的配送商服務人員，絕對不可能趕在七點半以前入園，因為他們的上班時間是八點，而且他們也欠缺所謂的客戶服務精神（在南部，就算不是上班時間，對方的員工也會願意犧牲自己的非上班時間來幫你配送）。

餐廳的組長於是詢問我，可否要求對方趕在週六七點半前入園；我想了一下，便決定讓組長去詢問對方。該服務人員說「好」，儘管我已經存有定見，但我還是願意試著去相信。

然而隔天，一直到了快要中午十一點，對方才到。

日後，我相信不需要我提醒，那位組長也絕對不會再去要求那飲料商作這樣額外的配送服務。

很多管理的書，都告訴管理者（領導者），要給屬下犯錯的機會，卻沒說要怎麼做。剛好有這個例子，提出來給大家參考。當然，這個犯錯的機會，還得去考量，犯下的錯，有多嚴重，你能不能收拾，是否會造成後遺症或是其他重大的影響。