【空城記事】

其實收發email，對常用網路的人不是個問題；某天在火鍋店裡聽到鄰桌的四位職業婦女，居然連什麼叫做CC都搞不清楚，還講了一堆似是而非的答案，接著，還互相問了一堆「怎麼cc」，也是沒有人講對，差點我就想回頭告訴他們怎麼做了。

看著她們四個大姊結帳離開，身上穿的都是職業婦女常見的衣服，我推測不是公家單位，就是銀行單位。

什麼？你也不知道啥是cc？cc其實是Carbon Copy的意思，沿用以前寫信時，為了「留底」，會在下面放一張複寫紙，到了電子信件時代，就保留了下來。大家常看到的，還有bcc，Blind Carbon Copy，就是「密件副本」的意思。

不過這篇的重點不是「會不會用電子信箱」，而是更基本的，「寫信」。

小時候沒有電子郵件，那個年代，我們用「寫信」。一直到大學時代，我還經常寫信，甚至在成功嶺受訓時，親友們寄來打氣加油的信件我都還留著。

剛開始寫信，是很「膽顫心驚」的。第一個怕字醜，第二個怕寫錯字，第三個更怕文句寫到後頭不通暢了、寫不下去了，就得重新來過。所以以前有位歌手楊峻榮（後來轉幕後，捧紅了范曉萱等人）寫了首歌叫做「情書團」，其實就是描寫這種「手寫情書」的心情和真實。

有了電子郵件之後，很多人第一封信就是在電腦面前打。現在很多年輕人，連郵筒為什麼分紅、綠色，恐怕都不明白了，更不用說，有人會去留意郵筒上頭，其實也標示著郵差來收件的時間。

這陣子看了不少身邊六、七年級生寫來的email，越看越心驚。有些才小我兩三歲，email的內容卻像個剛脫離注音符號不久的小學生。有幾個問題，不得不說：

一、錯字多。有些人怪罪簡體字的氾濫，但我發現，錯的都不是簡繁體字的問題，而是同音異意，或是字形近似卻搞錯意思；換句話說，前者是因為注音輸入選錯字，後者是用倉頡、嘸蝦米之類的輸入法而弄錯了字。後來，同樣的錯字一再出現，我才發覺，根本就是對方搞錯字了。

二、不分段。五、六個問題全部塞在同一個段落裡，然後就是署名了。我曾經好幾次回信提醒對方，務必將「不同主題、概念、事務」用段落或是條列的方法來分開；更重要的，也要站在對方的角度去看自己的信，是否達到傳遞意旨、溝通的效果。

三、邏輯不清。下面是昨天收到家教學生的信，看了大家應該知道我指的是什麼：

老師,尤於我的電腦有點故障,現在已修好了, 有打電話給您,但您未接聽.現在我要進行口試,本校教授問很多問題,但是他一直問我的論文(研究問題)四個字,到底是做的論文過程中發生哪些瓶頸問題,還是論文裡內容有錯誤,您何時要指導我口試?下個月就要畢業典禮了.

信裡頭，有錯字，標點符號也不對；「電腦故障」跟「打電話」應該是有關聯，卻講的不清楚，他應該想表達「因為電腦故障，無法用email與您聯絡，所以打電話給您」。

最後一句應該也有他想表達，對於「時間緊迫」的感受，卻一樣沒頭沒腦的只丟了一句話。後來我回了他的問題，也順便幫他改寫了，給他參考：

老師：

由於電腦故障，所以改用電話撥打給您，但未能連絡上，現在電腦已經修好了，才又寫這封mail給您。

目前已經進行到口試的階段，本校教授問了很多問題，其中就「研究問題」四個字，我不是很清楚，到底是論文過程中的瓶頸，還是論文內容上有錯誤呢？這點希望能夠跟你討論。

此外，下個月就是畢業典禮了，口試的準備得要加緊進行，你何時要指導我口試呢？

當然坊間有不少雜誌、書籍會提點大家如何寫好email，這邊我只想就這陣子看到的，做一個抒發，也提醒大家，寫信，不只是寫，更要達到溝通的目的；如何避免雜訊、曖昧、隱晦，排除各種不必要的雜訊，有效傳達給對方，都值得下功夫去思考與練習。