在我工作的地方,時常必須注意到園區來的大型團體;這些團體來自於全國的公司行號、機關團體、私人聚會,多半都會跟園區辦公室先行登記、場地勘查,以安排活動行程,或是導覽解說;而吃的部份,就會交給我們餐廳來接洽。

通常我們一星期會請同事到辦公室去索取團課登記表;這半年來,園區人事更迭,造成新手倉促上任,我們這些協力外包廠商,也直接間接的受到許多影響。

首先是客人訂餐,由於園區內有兩家餐廳,部分客人在一個月前就已經預定了甲餐廳的便當,到了前一天,多半會再來電確認,有時候忘了電話,又跟辦公室要一次,結果辦公室的人未經確認,給了乙餐廳店長的電話,這麼一搞,變成兩家餐廳都做了便當。

其次,也是我這篇文章的主題;近來的團客表越來越精簡,原本以前都會提供團體的名稱、人數、到園時間、離園時間、聯絡人、聯絡電話、訂餐對象;到這一兩個月,便只剩下團體名稱、人數、日期。我請同事去問,為什麼沒有聯絡電話,這樣我們根本沒辦法跟客人聯絡訂餐的相關事宜。

對方居然回答:「這部份是公司機密,不可以提供。」

我真的傻了。我這待了快三年的老鳥(園區裡面現在除了董事長、總經理和一位被降級的組長,其他人都比我資淺),居然被一個剛來不到三個月的小妹妹打槍了。

我透過他們的組長再次去辦公室詢問,才明白,那個小妹妹根本就「不知道」。

但對我來說,不知道就說不知道,不知道就應該去問清楚,而不是「直接說『不可以』」!這只是很基本的人際溝通觀念與職場工作倫理,如今,卻成為必須教育員工的教材。我只能說,時代真的變了,變差了!

什麼時候開始,自己不清楚的事情,可以直接告訴對方「不可以」;曾幾何時,遇到不清楚的狀況,不是去詢問主管、前輩,而是直接否決對方的請求與詢問。

溝通著實不易,但更糟糕的,是連溝通的觀念、基本動作和念頭都沒有!

 

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