OK,奧客榜來到第三彈! 話說某大遊樂園區內有許多小賣點,有賣紀念品的,也有賣吃的。說到吃,當然不乏各種傳統小吃、米飯、麵食、速食、火鍋、套餐等等。 在一家賣麵的店家前面,連續三個星期六都來了一位老婦人。 第一次來的時候,點了一百塊的餐飲,拿出伍佰塊錢要櫃檯人員找零。櫃檯的小姐收下伍佰元,拿出四百元,遞給老婦人。老婦人這時候說了,「小姐,我剛剛是給你一千元啦!」 看看後面還排著長長的隊伍,櫃檯小姐想說,也許真的是自己看錯了,也沒時間去爭論,便道了歉,再拿了伍佰元給這位婦人。直到下班時清點,才發現真的少了伍佰元。按規定,短收的金額,是必須要店員自行補足的。 |
【最新消息】
- Dec 03 Wed 2008 01:18
商管行銷|十大奧客榜(三)
- Dec 03 Wed 2008 00:43
商管行銷|十大奧客榜(二)
奧客列傳第二集,說的不是別人,就是普羅消費大眾,但是更精確的說,不是一般消費大眾,而是「奧客中的智慧型罪犯」。簡單說,就是以各種方式在你的服務或產品中動手腳,然後以威脅恐嚇的方式來詐欺店家的財物。 這邊提的例子,發生在我周遭的客戶身上。 在一個尋常的週六中午,一對父子,很普通的打扮,在一家簡餐店內用餐,其中一人點了鱈魚排套餐,之後藉口吃不完要打包,便離開了這家餐廳。 到了傍晚,電話來了,指名要找老闆。對方告訴老闆,說他兒子吃了鱈魚排,食物中毒,現在在醫院打點滴。沒多久,連醫院的看診證明都傳真到店裡頭。 到了隔天,對方吵著要鬧上媒體。店家老闆說,想要親自去探望,除了致歉之外,也願意負擔住院的相關費用。 但是對方拒絕了,直接要店家老闆匯二十萬到一個帳戶裡頭,否則就要找媒體開記者會。 由於當時我們是這家店鱈魚排的食材供應商,這位老闆找上了我們,一方面讓我們準備好各種檢驗合格的文件以及廠商的標章資料,另一方面,也希望我們可以提供他一些協助。 當下,我把那份診斷書傳給當醫生的同學,請他看看有沒有偽造的可能,同學告訴我,「每家醫院的證明格式都不同,也有不同的標準」,儘管他判斷是「假造」的可能性較大,卻也不能證明什麼。 後來,對方連開記者會的地點和時間都說給這位老闆知道,硬要逼著他趕快匯款。我們便找了在台中的經銷同業,去查證地址,以及該媒體是否接獲投宿,並且準備召開記者會。 |
- Dec 03 Wed 2008 00:18
商管行銷|十大奧客榜(一)
話說,筆者從六歲開始,就在梅山公園擺攤賣冰淇淋,當過餐廳服務生、營隊輔導員、樂器行老師、民歌餐廳駐唱、臨時攤工讀生,十幾個年頭過去了,就在今天,神的旨意降臨了,要我寫下這十大奧客榜一文,以昭告世人,阿彌陀佛,阿門。 首先聲明,奧客沒有排行,只要其行可議、其心可誅者,無論犯行大小、罪惡深淺,以我為判斷標準(廢言也,本來就是我愛怎麼寫就怎麼寫。 一、奧客中的精英,牛頭。 牛頭是我們餐飲服務業私底下稱呼「導遊、司機、領隊」的黑話,這群人以帶團討生活,自然深諳各種門路,凹的技巧點,是賓主盡歡,有些強橫些的,就讓我們這些小老闆、小店員是臉上堆著笑,心中怒氣衝九霄。 那時我在一家大型遊樂園區內的某家餐廳負責活動企劃,剛好那陣子很流行滑板車,就拿來弄了個摸彩活動,只要消費滿伍佰,換一張摸彩券,在用餐時段,每隔半小時摸彩一次。(這樣做的目的,是為了讓客人逗留在餐廳附近,這樣,他們就不會跑去別家餐廳吃飯) 有一個領隊,很面熟的那種,一看就知道常常來。我們摸彩的方式,會把裝滿票根的摸彩箱拿到櫃檯前方的空地,徵求觀眾自願者前來摸彩。 就有位領隊,在第一場摸彩時就毛遂自薦(而且非常激動),於是店長就拿給他抽,還真巧,他居然摸到自己的存根聯!也罷了,無巧不成書,就當它是個巧合。 |
- Dec 02 Tue 2008 01:29
英文筆記|「used to」VS 「be used to」
- Dec 02 Tue 2008 00:34
【時事】台灣的道德教育 二
上一篇【時事】台灣的道德教育當中,提到了國人對垃圾分類教育的忽略與現象,今天,來看看另一個情景。 看到圖片中黃色圈圈的部份嗎?這是一個動物表演秀,只要觀眾一多,就會有許多人搬走我們家餐廳的椅子,放到座位區後方,像圖片這樣,站到椅子上去。 |
- Dec 01 Mon 2008 20:21
生活體驗|你的上一次「狂熱」,是何時?
我卻已經忘了。 大二下學期末,和室友兩人在雨中辦完了休學和離校手續,茫茫然的,回到宿舍,看到另一位室友,正好拿著休學申請書要走出去。我們三人相視而笑,這,為了做好兄弟,也犧牲的太大了。 終於,還是回到吉他社,開始訂下目標,要參加民歌比賽。第一次比賽,拿到個人組第三名、團體組第二名、團體組最佳默契獎。然後在幾個月後,拿到生平第一次的個人組冠軍,最佳演奏獎。 |
- Dec 01 Mon 2008 01:36
【歌手】陳珊妮終於發專輯了
- Nov 30 Sun 2008 22:25
生活筆記|行車安全的「必要守則」(二)應用篇
- Nov 30 Sun 2008 21:16
【資訊】行車安全的「必要守則」(一)原則篇
大三的時候,跟社團的兩位同學,為了隔天要去新竹縣內灣玩,而先去探路。另兩位共乘的同學騎在前面,我一路跟著,剛過了竹東市區,上了坡過了竹東高中,看見一台計程車開在我們前方。 |
- Nov 30 Sun 2008 00:34
【短篇】親身經歷的恐怖事件(二)
大概是小學四年級時,全家人到位在嘉義縣朴子的大姨媽家玩。抵達的時候已經晚上六點多,兩家人吃完飯,我就和弟弟、兩位表哥到他們家門前的空地上打球。 打著打著,球漏掉了,跑遠了,我便追了上去,哪知道球還挺會跑的,沿著水泥地面一路滾到大馬路,又越過馬路,最後掉在馬路對邊的大排水溝裡。我跳下乾涸的大排水溝撿起球,爬了上來;排水溝再過去是一片農田,側面有一間小廟,小廟的斜對面有棟獨立的民宅,門前搭了個棚子,好像正在辦喪事,我看了一眼,一面往回走,卻好像被甚麼東西拌了一下,差點就摔跤了;轉過頭去看,卻沒看到甚麼東西;雖然是夜裡了,不過馬路邊的路燈剛好就在一旁,我想了一下,也没管那麼多,拿著球就跑回去繼續打球了。 當天晚上一直在大姨媽家裡待到九點半才離開,回到家,洗完澡也就上床睡了。 沒想到當晚卻做了個噩夢。 我夢見我回到表哥家前面的空地上,四週明明很暗,卻又看的一清二楚;兩邊的樹木看起來比平常更大,房子卻變的舊舊的、小了些,又有些模糊。我糊里糊塗的往馬路走,走著走著,看到了先前撿球時看到的那間廟。廟前多了兩個紅紅的大燈籠,門卻關上了。到了廟前,我又想到今天看到的那戶人家,我望向對街,民宅不見了,只有一間小木屋,很簡陋的那種木屋,不知怎的,我竟然走了過去。 門半開著,我不知道哪裡借來的膽,竟然跨了進去。 一開始的好奇心,完全壓過我應該有的害怕,我竟然看得仔仔細細的,一直到現在,我都還記得看到的東西。 房間裡只有一張桌子,四角型的木桌,桌上有一個鍋子,裡面放了一大塊豬肉,鍋子旁邊放了一把菜刀,然後我感覺到有東西在動;我這時才注意到,豬肉上繫著一條細細的紅線,沿著紅線往上看,是一團說不清楚的東西。 |
- Nov 30 Sun 2008 00:20
【短篇】親身經歷的恐怖事件(一)
那是我大學最後一年,為了準備研究所考試,在暑假到了台北上補習班,晚上就借住在天母的叔父家中。 |
- Nov 29 Sat 2008 22:22
限制級笑話|看姐姐如何殺死鰻魚
※本篇笑話不適合未滿十八歲人士觀賞,請自重! |
看姐姐如何殺死鰻魚
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- Nov 29 Sat 2008 21:59
【歌詞】【六線譜】只愛一點點+忘了我是誰
只愛一點點 C___________AM________ |
- Nov 29 Sat 2008 21:01
【小說】排長的愛情故事(七)
七 最後的機會
第二次分手後的第一次見面,是在一個月後。 |
- Nov 29 Sat 2008 20:57
【小說】排長的愛情故事(終)
八 後來 |
- Nov 29 Sat 2008 20:44
【小說】排長的愛情故事(五)
伍 變心
人來人往的百貨公司大門,我死命的拉住小葳,我唯一的眷戀,生存唯一的喜悅。我知道我夠用力,所以小葳留下來了。 |
- Nov 29 Sat 2008 20:40
【小說】排長的愛情故事(六)
~終於來到故事的後半段了~
六 想跟小葳說的話 |
- Nov 29 Sat 2008 20:33
【小說】排長的愛情故事(三)
三 小葳 和阿哲在回中和的公車上,我看見人群裡的唯一。 |
- Nov 29 Sat 2008 20:27
【小說】排長的愛情故事(四)
四 日記 「不要對我這麼好,我怕我沒有辦法一樣的對待你。」 |
- Nov 29 Sat 2008 20:18
【小說】排長的愛情故事(一)
這是當兵時寫的小說了,想不到在網路上還可以找得到,當初也沒留甚麼備份(電腦都重灌N次了)。時過境遷,現在看看,感受很不一樣了。 排長的愛情故事
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- Nov 29 Sat 2008 20:09
【小說】排長的愛情故事(二)
二 軍校生
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- Nov 29 Sat 2008 02:24
錄音|忘不了 - 童安格 自彈自唱
一直很喜歡這首歌,不過現在KTV裡頭也很難點到這首歌了,只好自己錄下來過過癮。
忘不了
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- Nov 29 Sat 2008 02:04
生活體驗|停車一定要注意的事情
大學時代的籃球課上,體育老師告訴我們,所謂趨吉避凶,是可以實際應用在生活中的。老師說,他停車從來不停陸橋下,因為橋可能會垮,而且通常都有漏水的問題,加上比較陰暗,容易被偷車賊盯上並且動手偷車。 |
- Nov 29 Sat 2008 01:52
休閒興趣|新聞超感應on AXN
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- Nov 29 Sat 2008 00:42
【時事】話說,陳雲林回到大陸之後
由於黨部高層對於這次的訪台非常重視,便立刻會見了陳雲林,彼此交換意見。 |